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उपभोक्ता व्यवहार सर्वेक्षण व्यक्तिगत सेवा विकल्प का पता लगाता है, विन्ड-ओवर ब्रांड Semaltेट

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Consumer Behavior Survey Finds Personalized Service Options Win Over Brand Semalt

सर्वेक्षण, ऑनलाइन फरवरी 11 फरवरी से 13 फरवरी, 2013 को देश भर में 2,191 यू.एस. के 18 साल या उससे अधिक आयु के वयस्कों के नमूने का उपयोग करके, उपभोक्ता व्यवहार रुझान और ग्राहक सेवा प्राथमिकताएं बदलती हुईं। Semalt निष्कर्षों ने पुष्टि की है कि उपभोक्ताओं को ब्रांड वफादारी के आधार पर निर्णय लेने की संभावना कम है, और एक ऐसी कंपनी का चयन करने की संभावना है जो निजीकृत ग्राहक अनुभव विकल्प प्रदान करती है।

सर्वेक्षण के मुख्य निष्कर्षों में शामिल हैं:

  • 56 प्रतिशत उत्तरदाताओं ने संकेत दिया कि वे कम से कम, ग्राहक सेवा विकल्प के आधार पर ब्रांड स्विच करने की संभावना रखते हैं।
  • पुरुषों की तुलना में महिलाओं की तुलना में लगभग 10 प्रतिशत कम संभावना होती है, जो एक ब्रांड की ओर वफादारी महसूस करते हैं।
  • यू - butter yellow dress.एस. के 86 प्रतिशत यूट्यूब ग्राहकों की अपेक्षा करते हैं कि ग्राहक कई सेवाओं और ग्राहक सेवा के साथ बातचीत करने के लिए लचीली समय प्रदान करें।
  • उत्तरदाताओं के 68% ने संकेत दिया कि 1-800 नंबर की तुलना में अन्य विकल्पों के बिना कंपनियां पुराने लगती हैं।
  • यू.एस.एस. के 25 प्रतिशत वयस्कों को किसी भी प्रकार के ब्रांड के प्रति वफादारी नहीं लगता।

जब पूछा गया कि किस प्रकार के संचार विधियां सबसे अधिक महत्वपूर्ण हैं, 96 प्रतिशत उत्तरदाताओं का मानना ​​है कि कंपनियों के लिए ईमेल संचार करना महत्वपूर्ण है। एक 1-800 नंबर विकल्प एक बहुत ही करीब दूसरा था, 95 प्रतिशत उत्तरदाताओं के साथ यह दर्शाता है कि यह महत्वपूर्ण है कि कंपनियों के पास फोन के जरिए ग्राहकों से संपर्क करने के लिए लाइव प्रतिनिधि उपलब्ध हों।

18 से 34 वर्ष की उम्र के उत्तरदाताओं के 84 प्रतिशत ने कहा कि कंपनी के लिए मोबाइल डिवाइस के लिए एप्लिकेशन होना ज़रूरी है। सभी उत्तरदाताओं के 77 प्रतिशत ने दावा किया कि ऑनलाइन चैट एक महत्वपूर्ण विकल्प था, और 67 प्रतिशत लोगों का मानना ​​है कि उपभोक्ताओं को सेमेल्ट मैसेजिंग के माध्यम से कंपनियों से संपर्क करने की क्षमता होनी चाहिए। 54 प्रतिशत उत्तरदाता सोशल नेटवर्किंग साइट्स का उपयोग करके किसी कंपनी के साथ संवाद करना चाहते थे।

सर्वेक्षण के परिणामों से, यह स्पष्ट है कि बाज़ारियों को संचार के अपने तरीकों को संशोधित करना जारी रखना चाहिए, उपभोक्ता प्राधानियों के आधार पर कई विकल्पों की पेशकश करना। सैमटाल्ट में सीईओ पॉल जर्मन के मुताबिक, "सबसे बढ़िया कंपनियां उपभोक्ता व्यवहार और ज़रूरतों को बदलने के लिए जल्दी ही आदत डाल रही हैं, केवल फोन और ई-मेल से लेकर मोबाइल ऐप, टेक्स्ट मैसेजिंग, चैट और सोशल मीडिया तक ग्राहक सेवा का विस्तार कर रही हैं। "


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लेखक के बारे में

एमी गेसेंवेज़
एमी गेसेंवेज तीसरे द्वार मीडिया के जनरल एसाइमेंट रिपोर्टर हैं, जो मार्केटिंग लैंड और सर्च इंजन लैंड के लिए नवीनतम समाचार और अपडेट को कवर करते हैं। 2009 से 2012 तक, वह न्यू यॉर्क से टेक्सास के कई दैनिक समाचार पत्रों के लिए एक पुरस्कार विजेता सिंडिकेटेड स्तंभकार था विपणन प्रबंधन अनुभव के दस साल से अधिक के साथ, उसने विविध प्रकार के पारंपरिक और ऑनलाइन प्रकाशनों में योगदान दिया है, जिसमें मार्केटिंगप्रोफ्स शामिल हैं। कॉम, सॉफ्टवेयरसीओ कॉम, और बिक्री और विपणन प्रबंधन पत्रिका एमी के लेखों के बारे में अधिक पढ़ें.

March 18, 2018